Apple viết thư xin lỗi làm chậm máy khi pin hỏng, và sẽ giảm giá thay pin chỉ 29$USD trên toàn cầu

Apple vừa đưa ra một lá thư xin lỗi về việc “làm người dùng hiểu lầm” xoay quanh việc hãng làm chậm những chiếc iPhone cũ khi pin chai. Apple nói: “Chúng tôi biết một số bạn cảm thấy Apple đã làm bạn thất vọng, chúng tôi xin lỗi vì điều đó” và khẳng định lại rằng pin là “linh kiện bị lão hóa theo thời gian”. Để bù đắp, Apple sẽ giảm 50$ chi phí thay pin cho người dùng iPhone 6 trở về sau, tức là bạn sẽ chỉ phải trả 29$ mà thôi, áp dụng toàn cầu từ cuối tháng 1/2018 đến tháng 12/2018. Apple hứa sẽ cung cấp thêm thông tin trên website của họ trong ít ngày tới về chương trình giảm giá thay pin này. Quan trọng hơn, Apple nói họ sẽ thêm một số tính năng vào iOS để giúp bạn biết tình trạng pin của máy ra sao và khi nào thì pin của thiết bị không còn đủ để đáp ứng hiệu năng tối đa.

Đây là một thay đổi lớn với Apple khi một thập kỉ trước, lúc iPhone mới ra đời, Apple từng nói một chiếc iPhone sẽ không bao giờ cần thay pin trong suốt vòng đời sử dụng. Lá thư nói trên cũng xuất hiện trong bối cảnh Apple phải đối mặt với rất nhiều vụ kiện tập thể vì khách hàng cho rằng Apple đã lừa dối họ.

Apple bắt đầu áp dụng việc giảm hiệu năng của máy tùy theo mức độ chai pin từ năm ngoái khi họ phát hành iOS 10.2.1 để khắc phục vấn đề khiến iPhone 6 bị tắt đột ngột. Apple cho hay người dùng hài lòng về điều này. Nhưng tới mùa thu năm 2017, “chúng tôi bắt đầu nhận được nhiều phản hồi rằng điện thoại của họ chạy chậm hẳn đi. Dựa trên kinh nghiệm, mới đầu chúng tôi nghĩ rằng có 2 lý do: iPhone bị chậm tạm thời khi nâng cấp iOS + cài app mới, và một lỗi nhỏ trong đợt cập nhật iOS 11 mà chúng tôi đã khắc phục. Giờ đây chúng tôi biết thêm rằng việc pin bị lão hóa trên những chiếc iPhone 6 và 6s cũng đóng góp vào vấn đề, và nhiều chiếc máy trong số này vẫn còn đang dùng viên pin gốc kể từ khi mua đến giờ”. Apple khẳng định khi thay pin mới, iPhone sẽ chạy nhanh lại như ban đầu.

Điều đáng trách của Apple không phải là chuyện hãng làm giảm hiệu năng của máy vì pin chai, mà là hãng không giao tiếp điều này một cách rõ ràng với khách hàng!

Theo Apple/Tinhte