Hãng Jetstar thừa nhận đang ép hành khách Úc trả phí hành lý cao hơn

Jetstar đã thừa nhận hành khách phải chi nhiều hơn cho hành lý xách tay trên các chuyến bay nội địa của họ đang so với những chuyến bay nước ngoài.

Hãng hàng không giá rẻ cho biết phí hành lý trên một số chuyến bay ước tính mắc hơn phụ thuộc vào mức độ cạnh tranh và mức độ phổ biến của lộ trình bay, chứ không phụ thuộc vào chi phí thực hiện chuyến bay.

Ngoài ra, Jetstar cũng tiết lộ rằng trong 6 tháng qua, họ đã thuyết phục được gần 300,000 khách hàng, tăng lượng chi tiêu cho hành lý nội địa lên đến 90%.

Đây là kết quả của một chương trình mới cho phép hành khách tăng thêm 3kg vào hành lý xách tay, tăng số ký hành lý xách tay lên 10kg.

Nhưng trong một số trường hợp, khách hàng của hãng hàng không Jetster bay đến Adelaide từ Melbourne sẽ phải chi nhiều hơn cho hành lý so với bay từ những thành phố xa hơn như Sydney hay Brisbane.

Báo cáo này được tung ra giữa bối cảnh hãng hàng không giá rẻ mạnh tay đối với trọng lượng hành lý xách tay.

Do đó, hành khách đang được khuyến khích đọc kỹ dòng chữ nhỏ trong quy định trọng lượng hành lý.

Một phát ngôn viên của Jetstar cho biết hãng hàng không có nhiều phương án hành lý cho khách hàng của họ.

“Chúng tôi có hàng loạt phương án cho khách hàng tùy chọn gói hành lý họ mong muốn và phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.”

Hãng cho biết có nhiều yếu tố can thiệp vào viêc định giá sản phẩm của mình bao gồm: chiều dài của chuyến bay, điểm đến, nhu cầu hành lý của khách trên chuyến bay cũng như sự cạnh tranh.